Ayuda – FAQ

En e-trading by Trade Monsa estamos para ayudarle en cualquier duda que le pueda surgir con respecto al proceso de compra, envíos a países fuera de la Unión Europea, pagos… Puede hacerlo a través de nuestra sección de contacto o llamando a nuestro teléfono 948 07 06 06.

También ponemos a su disposición una sección de preguntas frecuentes.

Atención al cliente - Devoluciones

¿Tenéis una atención al cliente?
La atención al cliente es una parte esencial de nuestro compromiso con el servicio. Estaremos encantados de atenderle a través de cualquiera de nuestras vías de contacto que puede encontrar aquí.

¿Se permiten devoluciones?
Sí, durante los primeros 14 días después de la recepción del artículo. Siempre que no hayan sido usados o desprecintados. Después de ese plazo o si el producto tiene algún defecto o mal funcionamiento, pasará a depender de la garantía del fabricante.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Como parte de nuestro proceso de calidad, todos los envíos son fotografiados antes de la salida de nuestro almacén, por lo que ante cualquier tipo de daño a la entrega del mismo se procederá a su sustitución (caso de que hubiera stock)  o reembolso en caso de que no hubiera existencias del producto.

Envíos fuera de la Unión Europea

Actualmente la compra a través de la tienda on line sólo permite el envío de productos dentro de la Unión Europea. Trade Monsa como empresa de exportación tiene larga experiencia en envíos a nivel mundial. Caso de necesitar algún pedido fuera de los límites europeos, por favor, consúltenos a través de nuestro formulario de contacto y le ofreceremos la mejor solución.

Impuestos

Todos los envíos que se realicen a empresas con facturación dentro de España se verán gravados con el IVA vigente en el momento de la compra. Para empresas operantes en el resto del mundo, no aparecerá en el momento de finalizar la compra.

Información sobre Trade Monsa

TRADE MONSA SL, Es un trader Español u oficina de Compra Internacional estratégicamente ubicada en Pamplona Navarra que cuenta con una alta cualificación y experiencia en la adquisición y suministro de maquinaria especializada, materias primas, partes, repuestos y equipos para el sector industrial, con clientes alrededor del mundo, pertenecientes a la industria minera, metal mecánica, petrolera, petroquímica, siderúrgica, generación y distribución eléctrica, energías renovables (Parques Eólicos).

Calle Ermitagaña, 11
Portal de Oficinas, OFICINA C
31008 Pamplona, Navarra – España

Contacto

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